Preguntas frecuentes

¿Qué es Cilora?
Cilora ofrece una cuidada selección de artículos de decoración para el hogar, diseñados para aportar calidez, estilo y personalidad a cada espacio, combinando diseño contemporáneo con detalles que transforman tu casa en un lugar único.

¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito a cualquier punto de España. Sin importes mínimos ni condiciones ocultas: creemos que recibir tu pedido debe ser fácil y sin estrés.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos los pedidos en 1–2 días laborables; el envío suele tardar 3–7 días laborables; el plazo total de entrega es de 4–9 días laborables. Nuestra hora límite diaria es 15:00 (hora local de Madrid), de lunes a sábado. En cuanto tu pedido salga, recibirás un correo con el enlace de seguimiento para que puedas ver cada etapa del envío.

¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento, realizamos envíos únicamente dentro de España. Nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia posible a nivel local. Si en el futuro ampliamos nuestro servicio a otros países, nuestra comunidad será la primera en saberlo.

¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Te has arrepentido de tu compra? No hay problema. Dispones de 60 días desde la entrega para devolver tus artículos. Solo tienes que escribirnos a info@cilora.com y te guiaremos en cada paso del proceso.

¿Cuánto tiempo tardan en procesar los reembolsos?
Una vez que tu devolución sea aceptada, el reembolso se emitirá normalmente en un plazo de 7 días laborables. Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar unos días más en reflejar el importe en tu cuenta.

¿Aceptan cambios de producto?
Sí, aceptamos cambios. Si deseas cambiar un artículo por otro, escríbenos a info@cilora.com y te ayudaremos a encontrar la mejor opción.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Diners Club, Discover y Union Pay. Todas las transacciones se procesan de forma segura mediante cifrado SSL avanzado, para que tus datos estén siempre protegidos.

¿Es segura mi información personal y de pago?
Por supuesto. La seguridad de tus datos es una prioridad para nosotros. Cilora nunca almacena la información sensible de tu tarjeta y todas las operaciones se procesan de manera segura entre tu banco y nuestro proveedor de pagos.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Comienza revisando el enlace de seguimiento que te enviamos por correo electrónico. Si han pasado más de 7 días laborables desde el envío y tu pedido aún no ha llegado, escríbenos a info@cilora.com y lo investigaremos de inmediato.

¿Qué pasa si recibo un producto dañado?
Lamentamos mucho si tu pedido llega en mal estado. Envíanos un correo a info@cilora.com con una breve descripción del daño y, si es posible, una foto. Te enviaremos un reemplazo gratuito o, si lo prefieres, un reembolso completo.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos intentar modificarlo o cancelarlo. Escríbenos lo antes posible después de realizar tu compra y haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Necesitas más ayuda?
Estamos aquí para ti. Escríbenos en cualquier momento a info@cilora.com, y nuestro equipo de atención al cliente te atenderá con gusto.